Clínica com duas unidades: atendimento organizado num CRM próprio
Um exemplo de quando a ferramenta certa é uma ferramenta própria, instalada para o cliente. Nome da clínica preservado.
O ponto de partida
Uma clínica com duas unidades, laboratório e cerca de seis pessoas no atendimento, recebendo contatos o dia todo pelo WhatsApp. Várias atendentes, um número só e nenhuma forma simples de saber quem respondeu o quê, nem quanto tempo o paciente esperou.
Por que um CRM próprio
Para esse volume e esse número de atendentes, os CRMs de mercado costumam cobrar por usuário. Como parte da solução, a BeeHub implanta o Deskcomm, um CRM de código aberto, num servidor no Brasil, com uma conta para cada atendente e sem custo por usuário.
O Deskcomm é um exemplo, não o ponto de partida: a BeeHub é consultoria e indica a ferramenta depois de entender o processo. Em outro cliente, a resposta certa foi um CRM de mercado.
O que está sendo implantado
- O WhatsApp atual da clínica conectado ao CRM, sem trocar de número.
- Conta individual para cada atendente e funil de atendimento por etapa.
- Respostas prontas e roteamento por regras, sem inteligência artificial nesta fase.
- Dados de saúde tratados conforme a LGPD, com acesso restrito e servidor no Brasil.
Situação
Piloto de 12 meses em implantação desde o fim de setembro de 2026. Esta página será atualizada com o que aprendermos, sem números individuais de pacientes.