Consultório odontológico: um WhatsApp só, ligado à agenda

O ponto de partida

Pacientes novos e antigos chegavam pelo WhatsApp, pelo Instagram e por indicação. As conversas se espalhavam, a agenda ficava num sistema e o acompanhamento na memória de quem atendia. Confirmação de consulta, retorno de orçamento e convite para voltar dependiam de alguém lembrar.

Entender

Lemos as conversas e a agenda para mapear a jornada do paciente, do primeiro contato ao retorno, e marcar onde ele esperava, repetia informação ou sumia. O mapa separou a jornada em etapas: primeiro contato, agendamento, orçamento, pacientes em tratamento, pós-atendimento, pesquisa de satisfação e reativação.

Conectar

• Um número de WhatsApp só para pacientes novos e atuais.
• Um CRM ligado ao atendimento, com funil por etapa e um responsável para cada conversa.
• Agenda do atendimento espelhando a agenda oficial do sistema odontológico, conferida todo dia.

Impulsionar

• Rotina de acompanhamento com o dentista responsável, com os números da semana.
• Confirmação de consulta na véspera, pelo WhatsApp.
• Pesquisa de satisfação depois da avaliação e ao fim do tratamento.
• Convite de retorno para quem não voltou.

As mensagens começam manuais e personalizadas, e passam para automação à medida que cada etapa fica estável e testada. Todo texto clínico é aprovado pelo dentista antes de ir para o paciente.

Como medimos

Os indicadores da semana são: contatos novos, agendamentos, comparecimentos e faltas, orçamentos e fechamentos, e as notas da pesquisa de satisfação. Os resultados serão publicados aqui, em números agregados, quando houver histórico suficiente.