5 sinais de que o gargalo é o atendimento, não o marketing
Antes de aumentar o investimento em anúncios, veja se o problema não está no que acontece depois que o cliente chama. Cinco sinais e como conferir cada um.
Por Victor Gusmão, fundador da BeeHub
"Preciso de mais clientes" é uma das frases mais comuns em pequenas e médias empresas. A reação natural é investir mais em anúncio ou em redes sociais. Às vezes é isso mesmo. Mas muitas vezes os clientes já estão chegando e se perdendo no caminho.
Se a água vaza pelo cano, abrir mais a torneira não enche o balde. Veja cinco sinais de que o vazamento está no atendimento.
1. Muita gente pergunta preço e pouca gente volta
Se o WhatsApp está cheio de "quanto custa?" e poucas dessas conversas viram agendamento ou venda, o problema raramente é a quantidade de contatos. Confira: das últimas 20 conversas novas, quantas tiveram um próximo passo combinado?
2. Ninguém sabe dizer quanto tempo o cliente espera
Se a resposta para "quanto tempo leva para responder?" é "depende", a empresa não está medindo. E o que não é medido costuma ser pior do que parece. Veja como medir o tempo de primeira resposta sem sistema.
3. Orçamentos enviados e esquecidos
O orçamento sai, o cliente não responde, e fica por isso mesmo. Ninguém tem uma lista dos orçamentos em aberto nem data para retomar. Confira: quantos orçamentos do mês passado tiveram algum retorno depois do envio?
4. Cada pessoa da equipe responde de um jeito
Preço diferente, informação diferente, tom diferente. O cliente percebe e perde a confiança. Se as respostas das perguntas mais comuns não estão escritas em algum lugar, esse sinal está aceso.
5. A empresa não fala com quem já foi cliente
Depois do atendimento ou da compra, silêncio. Sem pesquisa de satisfação, sem lembrete de retorno, sem convite para voltar. É justamente o cliente mais fácil de reconquistar que fica esquecido.
O que fazer com isso
Se dois ou mais sinais apareceram, vale organizar o atendimento antes de aumentar o investimento em aquisição. Não precisa começar com sistema novo: comece medindo uma coisa, dando dono às conversas e escrevendo as respostas de sempre.
Para ver em qual etapa o seu cliente mais trava, faça o autodiagnóstico. Se quiser olhar isso com a gente, fale com a BeeHub.